Job Description:
Tous les candidats qualifiés sont invités à postuler. Pour postuler directement, veuillez envoyer votre CV le plus récent à
All qualified candidates are urged to apply. To apply directly please forward your most up to date CV to
English to follow
TOUS LES CANDIDATS DOIVENT ÊTRE PRÊTS À SE FAIRE ASSIGNER UN HORAIRE FIXE DU LUNDI AU DIMANCHE - 7h00 À 12h00 - Une fois assigné, l'horaire restera le même. Après quelques mois, en fonction des performances, les agents peuvent prétendre à un meilleur horaire.
Can work from home 100% or work in office (locations: Mississauga, Montreal, Moncton, Winnipeg, Vancouver)
-Need to be driving distance to one of the locations for IT purposes
- Must be able to pick up equipment
-Monday to Sunday 7 AM to Midnight
Description :
- S'engager de manière proactive auprès des clients par le biais de divers canaux de communication afin d'offrir une expérience de service à la clientèle exceptionnelle, en faisant de chaque interaction avec le client une expérience exceptionnelle (téléphone/courriel).
- Se concentrer sur l'aide aux clients lorsqu'ils ont le plus besoin de nous, en répondant avec empathie à une variété de questions, en aidant avec une myriade de solutions bancaires et en résolvant les préoccupations des clients au premier point de contact.
- questions sur les services bancaires courants, ouverture de comptes, aide au changement de mots de passe, demandes de débit sur les cartes de crédit, etc.
- Contribuer aux résultats de l'équipe en aidant tous les collègues à répondre aux besoins des clients.
- Cultiver et entretenir des relations avec les partenaires afin de travailler comme une seule et même équipe RBC.
- Gérer les risques en adhérant aux routines, processus et contrôles de conformité afin de protéger les intérêts des clients et des actionnaires.
- Informer et aider les clients à utiliser les capacités numériques
Compétences et qualifications supplémentaires :
OBLIGATOIRES :
1. Bilingue
2. Expérience antérieure dans le domaine du service à la clientèle (agence bancaire, hôtesse de l'air, restauration - serveuse/serveur, etc.)
3. Capacité exceptionnelle en matière de service à la clientèle et confiance en soi pour engager le dialogue avec les clients par le biais de plusieurs canaux (téléphone, vidéo, etc.) en utilisant un ton amical, positif et professionnel.
4. Connaissances numériques sur un large éventail d'appareils (c'est-à-dire smartphones, tablettes, ordinateurs portables, etc.) avec des compétences supérieures à la moyenne en matière de frappe au clavier, de navigation sur Internet et sur ordinateur.
5. Solides compétences en communication orale et écrite en anglais, ainsi qu'une flexibilité personnelle pour travailler selon divers quarts de travail répondant aux besoins de nos clients, du lundi au dimanche, de 7 h à minuit.
6. Capacité avérée à établir des relations et à entretenir des relations avec les clients, de préférence dans le secteur financier ou des services, tout en travaillant de manière indépendante et en équipe.
7. Désir de créer des expériences exceptionnelles pour les clients, passionné et curieux d'aider les clients à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs problèmes.
Conditions à remplir
1. Expérience de travail en équipe et dans un environnement de performance basé sur des mesures, de 40 à 60 appels par jour.
2. Une expérience bancaire antérieure et une bonne connaissance des produits bancaires généraux sont considérées comme un atout.
3. Expérience de travail dans un centre d'appels ou dans un secteur financier et/ou de services à évolution rapide considérée comme un atout.
ALL CANDIDATES NEEDS TO BE READY TO HAVE A FIX SCHEDULE ASSIGNED FROM MONDAY TO SUNDAY - 7.00 AM TO 12.00 AM - Once assigned schedule will remain the same. After few months, depending on performance agents can pretend to a better schedule.
Description:
• Proactively engage with clients through various communication channels to deliver an outstanding customer service experience, making every client interaction an exceptional one (phone/email)
• Focus on helping clients when they need us most, by responding empathetically to a variety of questions, assisting with a myriad of banking solutions and resolving client concerns at first point of contact
- everyday banking questions, account openings, help on changing passwords, charge inquiries on credit card etc.
• Contribute to team results by supporting all colleagues to be successful in meeting client needs
• Cultivate and maintain relationships with partners to work as one RBC team
• Manage risks by adhering to compliance routines, processes, and controls to protect client and shareholder interests
• Educate and assist clients with using digital capabilities
Additional Skills & Qualifications:
MUST HAVES:
1. Bilingual
2. Previous Customer Service experience (bank branch, flight attendant, food + beverage- waitress/waiter etc.)
3. Exceptional client service capability and confidence in engaging clients across multiple channels (i.e. phone, video, etc.) using a friendly, positive and professional tone
4. Digital literacy across a broad range of devices (i.e., smartphones, tablets, laptops, etc.) with above average keyboarding skills, internet and computer navigation
5. Strong English oral and written communication skills along with personal flexibility to work various shifts that meet our clients' needs Monday to Sunday 7 AM to Midnight
6. Proven ability in building rapport and maintain client relationships, preferably in the financial or service industry while working independently and as part of a team
7. Desire to build exceptional client experiences, and is passionate and curious to help clients meet their needs and solve their concerns
Nice-to-have
1. Experience working in a team and metrics-based performance environment-40-60 calls/day
2. Previous banking experience and strong knowledge of general banking products considered an asset
3. Previous experience working in a Contact/Call Centre or in a fast paced financial and/or service industry considered an asset
À propos d'Aston Carter:
Veuillez noter : Des fraudeurs essaient de se faire passer pour des employés d'Aston Carter. Nous n'utiliserons jamais des services gratuits comme Gmail, Telegram ou WhatsApp pour communiquer avec vous et nouse ne vous demanderons jamais d'argent.
Aston Carter, une division d'Aerotek, est un fournisseur d'envergure mondiale de services de recrutement et de dotation de personnel pour les sociétés à la recherche de professionnels du milieu des affaires hautement spécialisés. Aerotek est une société en exploitation d'Allegis Group, un fournisseur multinational de solutions en matière de talent. Aston Carter s'engage fermement à offrir un service de premier ordre aux clients et aux professionnels du milieu des affaires dans un vaste éventail de disciplines, notamment la comptabilité, la finance, la gouvernance ainsi que la gestion du risque et de la conformité. Avec plus de 60 bureaux en Europe, Asie et Amérique du Nord, Aston Carter offre une expertise locale, régionale et mondiale pour répondre aux besoins uniques de ses clients. Reconnu "best of staffing" par nos clients et le talent que nous recrutons, Aston Carter s'engage à livrer un service hors pair a tous nos partenaires d'affaire.
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