DESCRIPTION DE POSTE

Auditeur de nuit (réception)

EXIGENCES ACADÉMIQUES :

Diplôme: Diplôme d'étude secondaire (DES)

EXPÉRIENCE DE TRAVAIL REQUISE :

Nombre d'années : 0-2 ans d'expérience

AUTRES INFORMATIONS SUR LE POSTE :

· Horaire de nuit : 23h à 7h (7 jours/14 jours)

· Une (1) fin de semaine sur deux (2)

· Salaire : 15,40$/h avec la prime de nuit

· Assurance collective remboursé à 25% par l'employeur après 3 mois

· Fond de pension (RVER) avec cotisation de l'employeur

SOMMAIRE DU POSTE

Sous la supervision de la directrice, le titulaire du poste devra effectuer diverses tâches au sein de l'organisation, tels que l'accueil des clients et la gestion des arrivées et départs ainsi que s'assurer que le service à la clientèle offert répond aux exigences de l'entreprise.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

· Accueillir les clients en personne et réception des appels téléphonique (ex : réservation);

· Donner aux clients des renseignements sur les commodités de la chambre, les services de l'hôtel et les lieux d'intérêt touristique;

· Répondre aux demandes particulières et aux besoins spéciaux des clients;

· S'occuper de l'arrivée et du départ des clients et des groupes de clients;

· Recevoir et expédier des colis et des messages pour les clients;

· Donner suite aux plaintes et aux demandes des clients et être en charge de sécuriser les endroits où les bagages sont entreposés;

· Gérer le bar lorsqu'il n'y a pas d'employé attitré à ce poste de travail;

· Monter des salles à l'occasion lors de réservations;

· Préparer des boîtes à déjeuner, si requis;

· Toute autre tâche requise par les fonctions.

COMPÉTENCES PERSONNELLES ET HABILETÉS

· Savoir tenir à jour des registres, suivre des réservations et utiliser un système informatique;

· Aptitude verbale et bonne communication tant à l'oral qu'à l'écrit;

· Capacité à effectuer des calculs simples et à utiliser le système de facturation et les autres fichiers de travail;

· Excellent sens du service à la clientèle et intérêt social à parler aux gens;

· Capacité à analyser les problématiques pour bien les solutionner;

· Bonne gestion des priorités et du stress;

· Faire preuve de patience;

· Sens des responsabilités et autonomie;

· Sens de l'initiative;

· Professionnalisme et discrétion;

· Ouverture à la critique.

COMPÉTENCES TECHNIQUES

· Connaissances des logiciels Word, Excel, Powerpoint et Outlook;

· Maitrise de la langue française à l'oral et à l'écrit;

· Connaissance du système informatique en place (Opéra) (un atout).