Description du poste
Distribution Stox est une entreprise québécoise spécialisée dans la distribution de pneus et accessoires pour automobiles et camionnettes qui dessert principalement les ateliers de mécanique, les centres de pneus et les concessionnaires automobiles partout au Québec.
Voici le portrait du poste et candidat(e) attendu :
Responsabilités Répondre aux appels entrants des clients existants de la région et effectuer les suivis auprès des clients ; Répondre aux besoins des clients à l'aide de divers outils (téléphone et courrier électronique) ; Effectuer la prise de commande des clients et vérifier les produits, les prix, les quantités et toutes autres modalités ; Effectuer la gestion des plaintes et offrir des solutions en respectant les procédures de l'entreprise ; Agir à titre d'agent d'information auprès de la nouvelle clientèle ; Renseigner les clients sur les différentes gammes de produits de l'entreprise ; les différents produits offerts par l'entreprise ; Communiquer avec les autres services de l'entreprise afin de trouver des réponses et solutions ; Effectuer les relances nécessaires auprès d'anciens clients ; Effectuer plusieurs tâches administratives variées : ouverture de dossier, mise à jour des renseignements dans nos systèmes informatiques ; Contribuer à l'amélioration de l'efficacité et des procédures de l'entreprise. Compétences recherchées
Expérience dans un service à la clientèle ou dans un centre d'appels, minimum 2 ans ; Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit ; Avoir le souci du service à la clientèle ; Être attentif aux demandes des clients ; Posséder une bonne capacité à gérer son stress ; Posséder d'excellentes habiletés en communication ; Posséder une forte capacité d'analyse ; Bonne connaissance de la suite Microsoft et aisance avec la technologie ; Connaissance du domaine du pneu (atout). ............................................................................................................................
Distribution Stox is a Quebec-based company that specializes in the distribution of tires and accessories for cars and trucks, mainly serving mechanical workshops, tire centers and car dealerships throughout Quebec.
Here is a portrait of the required candidate and the job description:
Responsibilities Answer incoming calls from existing customers in the region and doing follow ups with clients; Responding to customer needs using various tools (phone and email); Taking orders from customers and checking product, prices, and quantities as well as any other terms; Manage complaints and offer solutions in accordance with the company's procedures; Act as an information agent for new clients; Inform customers about the different product lines of the company; Promote the different products offered by the company; Communicate with other company departments to find answers and solutions; Make the necessary follow ups with former customers; Perform a variety of administrative tasks: opening a file, updating information in our computer systems; Contribute to improving the efficiency of company procedure.
Requirements
A minimum of 2 years experience in customer service or in a call center An excellent command of French and English, both spoken and written; Be customer service oriented; Be attentive to customer's requests; Be able to work well under pressure and manage stress; Have excellent communication skills; Have a strong analytical capacity; A good knowledge of Microsoft suite and a high level of comfort with technology; A good knowledge of the tire industry (asset). 
