Vous désirez occuper un poste au sein d'une équipe où vous serez appelé à vous dépasser et où les défis sont nombreux? Joignez-vous à notre organisation et contribuez au succès de notre mission humaine!

Héma-Québec a pour mission de répondre aux besoins de la population québécoise en sang et autres produits biologiques d'origine humaine de qualité.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS
Appellation d'emploi à l'interne : Super utilisateur (SU) des progiciels de production

Relevant du Chef du Centre de services, le titulaire du poste offre un support fonctionnel et technique téléphonique de premier et deuxième niveau pour les logiciels d'application des progiciels de production contrôlés (ePROGESA, VISTA, SURROUND, EDGECELL, EDGELAB, SIPS …). Il assiste les analystes des solutions TI, selon les besoins, dans des activités telles que la formation, le paramétrage, la validation, et les suivis des progiciels de production contrôlés. Il participe également à la planification des changements apportés aux systèmes, à leur développement et à leur mise en place. De plus, il agit aussi comme « Agent de première ligne au Centre de services informatique ».

Plus particulièrement, vous :
Traitez, documentez et analysez les demandes d'interventions, de rapports, de statistiques, de traces ainsi que leurs non-conformités provenant des utilisateurs de tous les départements et de l'externe en s'assurant de respecter les procédures de fabrication normalisées pour la production et la distribution des produits sanguins de qualité;
Contribuez à la résolution de problèmes quant aux fonctionnements des progiciels de production;
Assurez le support logiciels et technique aux superviseurs des collectes mobiles et participer à la mise à niveau de leurs équipements informatiques;
Élaborez des rapports ou demandes des utilisateurs, à partir de traces et autres extractions de la base de données;
Participez aux activités de formation et de rédaction des guides d'utilisateur (GUP);
Participez aux scénarios de tests, de validation, paramétrage, saisie de données, etc.;
Gérez les accès des divers systèmes et des progiciels de production contrôlés en collaboration avec le Coordonnateur des accès aux progiciels de production contrôlés;
Répondez aux demandes d'assistance technique liées à l'utilisation d'un produit, d'un service et/ou d'un incident avec un système qu'il soit logiciel ou matériel et faire un suivi;
Utilisez des outils de prise de contrôle d'équipements à distance;
Gérez les droits d'accès Windows/répertoires à l'aide de logiciels tels que « ADManager »;

EXIGENCES
Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) dans le domaine de l'informatique, de la santé ou autre discipline pertinente;
Posséder 3 années d'expérience pertinente en lien avec le poste;
Posséder quelques années en support aux usagers par téléphone ou toute autre combinaison de formation et d'expérience jugées pertinentes et équivalentes;
Maîtriser la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit ainsi que la langue anglaise à un niveau fonctionnel;

Toutes les combinaisons de scolarité et d'expérience jugées pertinentes seront prises en considération aux fins de la dotation.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES
Avoir une excellente approche orientée vers le client et le travail d'équipe;
Capacité d'agir et de trouver des solutions rapidement y compris en situation de stress;
Faire preuve de rigueur, d'autonomie et posséder un grand sens de l'organisation.

Information supplémentaire

• Horaire de travail selon des quarts de travail établis entre 8h et 19h;
• Effectuer des gardes (soirs, nuits, fins de semaines, fériés).

En plus des conditions de travail concurrentielles offertes par Héma-Québec, ce poste comprend les avantages suivants :

• Horaire de travail du lundi au vendredi, 35 heures par semaine;
• 4 semaines de vacances par année;
• Assurances collectives;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Congés personnels;
• Conciliation travail/vie personnelle;
• Formation continue;
• Programme d'aide aux employés;
• Rabais pour des activités sportives;
• Stationnement gratuit;
• Milieu de travail dynamique propice à l'innovation.