Job Description:
Description Titre : Technicien informatique Niveau 1 Durée : 3 moisLieu : St-Michel (Montréal) Responsabilités : •Procéder à la résolution des requêtes/incidents de complexité niveau 1 au téléphone•Acheminer les requêtes/incidents de complexité supérieure aux techniciens niveau 2 ; •Représenter les TI auprès de la communauté des utilisateurs ; •Représenter la communauté des utilisateurs auprès des TI ; •Participer à l'élaboration de procédures permettant d'uniformiser le travail au sein de l'équipe ; Ajuster son travail en fonction des indicateurs de performance de l'équipe afin d'atteindre une expérience utilisateur optimale Exigences : •Détenir un diplôme collégial en informatique ou une expérience équivalente ; •Minimum de 3 ans d'expérience en soutien technique téléphonique ; •Connaissance des environnements et produits Microsoft ; •Connaissance de base des réseaux (LAN, WAN) ; •Connaissance des bonnes pratiques de la téléphonie cellulaire (mobilité), un atout ; •Attitude axée sur la satisfaction de la clientèle ; •Expérience dans un environnement de Help Desk ;
