Job Description:
Description Meritek est à la recherche d'un Opérateurs/agent Surveillance TIResponsabilités : •Compréhension et suivi des différentes chaînes de production sur les quarts de travail (soir, nuit, week-end);•Suivi des chaines avec l'ordonnanceur de job APPWORX et l'ordonnanceur AS/400. - Prendre action selon la documentation et les procédures lors d'incidents avec les chaines de production - Ouverture des billets et appels au supports.•Tenir informer l'opérateur senior ainsi que le chef de service de tout ce qui se passe en production sur les quarts de travail; •Exécution des mises en production sur demande;•Rédiger le rapport de quart;•Support à l'équipe des entrepôts sur les quarts de soir et de nuit. - Aide à la bureautique (printer, écran) - Aide à la Télécom (reset switch, AP dans l'entrepôt, etc.… •Exécution des nouvelles tâches lors de projets qui ont lieu sur les différents quarts. (ex; migration MMS des magasins, mep, etc…)•Suivi des prises de copie, gestion de la bandothèque et des entrées/sorties de tapes avec le fournisseur •L'opérateur est seul dans le département TI, il devient par le fait même les yeux et les bras des équipes de support qui sont à distance. Une complète assiduité et autonomie lui est demandée. •Exécution des sanitys lors de maintenance et sur demande ad-hoc.•Ouverture du bridge lors de panne majeure en dehors des heures de bureau.•Pour les projets, suivi de la chaine appworx sur demande en PPR.•Prise de log sur demande lorsque survient un problème sur certains serveurs.•Prise en charge du NOC/OCC : - Monitoring des équipements informatiques Telecom et Infrastructure. - Monitoring des applications. - Ouverture de billets et suivi des procédures pour corrections des pannes. Exigences : •Détenir un degré de niveau collégial ou l'équivalent ;•Posséder plus de cinq (3) années d'expérience en tant qu'opérateur TI ;•Être ouvert à travailler sur des quarts de travail ;•Fondations ITIL v3 requises, Certification niveau praticien un atout ;•Posséder de l'expérience dans le suivi des ordonnanceurs ;•Expérience avec les systèmes AS/400 un atout ; •Expérience avec un des outils suivants ou équivalent Service Now, APPWORX ; •Maîtriser les langues française et anglaise (parlé et écrit) ; •Avoir la capacité de s'adapter facilement aux changements ;•Avoir du leadership ;•Avoir une excellente capacité d'analyse ;•Avoir de la rigueur et de la discipline ;•Avoir la capacité de planifier, d'organiser son travail et de gérer les priorités ;•Avoir les aptitudes pour la prise de décision et le sens des responsabilités ;•Avoir la capacité de travailler en équipe, très important ;•Posséder des connaissances pratiques des outils Microsoft Office.
