Veuillez noter que les candidats doivent détenir un permis de travail admissible pour le Canada. Ce poste est entièrement en télétravail et les candidats peuvent se trouver n'importe où au Canada.
Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d'experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C'est l'un des nombreux services d'Alithya.
Chez Alithya, nous avons le souci du bien-être de nos employés et de leur famille et nous suivons de près les recommandations de l'Agence de la Santé.
Nous restons près de vous, tout en gardant nos distances. T éléphone, Skype, ou Zoom, comme vous préférez !
Une mission à la hauteur de votre expertise
Il s'agit d'un poste de centre d'appel à distance en télétravail qui consiste à répondre aux appels d'employés et du public au nom d'une autorité sanitaire de la Colombie-Britannique en ce qui concerne la vaccination contre la COVID-19.
Des projets à la hauteur de vos ambitions - Répondre aux demandes de service à la clientèle au téléphone, conformément à la formation reçue;
- Analyser et interpréter la situation du client afin d'y répondre et d'émettre des recommandations;
- Offrir un service à la clientèle courtois à tous les clients et répondre à leurs questions;
- Consulter les critères d'admissibilité et fixer des rendez-vous de vaccination contre la COVID-19 pour les employés de l'autorité sanitaire et le public;
- Aider avec la gestion de la recherche de cas et de contacts pour les cas positifs de COVID-19;
- Créer des profils et fixer des rendez-vous au laboratoire pour le public.
Quand ça clique! - Deux à trois ans d'expérience en service à la clientèle;
- Capacité à maintenir un haut niveau de confidentialité et à anticiper les besoins;
- Aptitudes pour la pensée logique et créative, le bon jugement et l'autonomie;
- Capable de prioriser, de s'adapter aux priorités changeantes et d'effectuer simultanément de nombreuses tâches à court et long terme;
- Orientation vers un service à la clientèle supérieur et exceptionnelle aptitude pour la communication orale et écrite;
- Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à désamorcer les conflits et les situations émotives;
- Compétences essentielles :
- Service à la clientèle hors pair;
- Diplomatie et agilité.
- Atouts :
- Expérience en centre d'appel;
- Souci du détail;
- Expérience avec MS Office (Outlook, Word et Excel).
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Gagnez à rejoindre notre équipe
La vie chez Alithya
- Horaire de travail de 37.5h/semaine;
- Opportunité de développer votre plan de carrière;
- Diversité de technologies, de projets, de clients et de secteurs;
- Environnement propice à la création et à l'innovation;
- Partage de connaissances avec une équipe agile et expérimentée;
- Harmonie entre la vie professionnelle et personnelle;
- Accès à de la formation continue (à l'interne, conférences, événements, cours, certifications, etc.);
- Reconnaissance de tous les employés et de leur apport personnel;
- Grande diversité culturelle au sein de l'ensemble de nos équipes.
